【干货】深度解析品牌电商线上和线下的优势短板

中国互联网在最近短短15年时间，见证了一大批发展的奇迹，淘宝到天猫，360buy到JD，百度有啊到百度糯米等等，互联网好像一直在风口浪尖上，小米口碑营销内部手册《参与感》有个非常搞笑的封面——一只会飞的猪，互联网常常有人在说，站在风口上，母猪都会飞，别说这不可能，这是真的，您看小米，不就是吗？

今天，深正互联杨总监就侃侃，如火如荼的互联网电商，为何有品牌开始“逆向行驶”？做的好好的电商，却开始要走实体店经营了？（以下仅仅代表深正互联杨总监个人观点，不代表深圳市深正互联网络有限公司之官方意见，如有张冠李戴，切勿对号入座！）

从2012年开始，深圳的华强北就逐步开始门雀可罗，实体经营的商家开始大肆抱怨电商给他们带来的冲击，而很多店铺，也逐步转型做起了自己配套的电商，有的自己经营商城，有的走天猫，有的走淘宝，有的走京东，总之，几乎是从那一年开始，做实体的没有开始做电商都好像说不过去。觉得做电商好像很有搞头，很有钱赚。

事实上，我本人在2009年和东莞某五金有限公司开始运营101五金商城（wj101.com）经过两年多时间的一个探索和运行，在此我还是得分享我对电商认识的几个看法，在这里也给一些中小企业做电商或者挣扎在电商边缘的朋友们一些参考意见，一个优秀的电商平台或者成熟的运营模式，必须具备以下三个优势：

1、模式一定要新颖，用户觉得有利可图，要么便宜，要么用户有点钱赚，要么用户觉得你是大品牌，有非常认可的一些价值。

解读：

所谓模式一定要新颖：这个毋庸置疑，比如最新出来的一些app，拉屎app，滴滴打车，滴滴货运，回收网等，这些确实很有一些创新的想法和思路（注意，互联网只有第一，没有第二）

用户有利可图：那就是你要给钱给他赚，比如以前支付宝的余额宝，这让用户愿意把钱放进去增值，比如京东早期的免运费，这也让用户尝到了便宜+好货的甜头，培养了用户的习惯。

大品牌价值：这个很好理解，比如香奈儿，LV，这些公司经营自己的官网或者授权经销商城，用户就奔着大品牌去消费，容易引导客户直接线上采购。

2、供应链绝对可控，这点很多人不理解，我在这里深度分析

解读：

我个人在深圳做网站建设多年，每个月总会遇到计划做电商或者很想做电商的哪些客户，当我深度分析他计划电商项目的需求后，我问道供应链的事情，他说，这很简单，他有合作的公司，有资源，有市场进货渠道，或者有的说，有自己的生产线...其实，供应链远远没有他想的这么简单。

如果您今天做零售市场，目前已经是红海市场，可以说已经到了白热化的地步，先不说自己搭建一个独立的电商运营平台，即便是京东，天猫，还有淘宝，都一样很难杀进去。如果您今天对供应链没有绝对的一个掌控，很难铺开市场全局，京东为何成功？？？因为京东一开始就布局了物流和供应链，京东采用的方式是：不管你是什么品牌，您要进驻，我可以不收取您的入场费，但是你的货物必须如数归我管理！据我了解，京东早期的物流基地，货物完全是自己掌控。这样做的好处在于，随时可以清晰的知道自己的库存量，知道自己的订单状况，从ERP上完全掌握货物和现金账务的流水。

而现实中，很多合作的企业（注意，合作不是合伙）比如我和您合作，您有市场和经营平台，我有供货渠道或者资源，两人合作非合伙，这是不长久的，如果真要绑一起，就必须把两个公司的财务，仓储，供货渠道用一个系统对接管理，这样才能合作下去（此点颇受争议，但是这点是很多电商困死的根本原因）

3、高效低成本物流

这点容易懂，不解释了。电商追求的是快，如果快递一个东西，N多天不到客户手中，那么客户慢慢会失去耐心。

以上是我对电商的分析，回头我们开始切入今天正题：为何现在很多电商开始“逆向行驶”，做的好好的电商，又要开始走实体道路？

记得腾讯马化腾说过：电商发展到最终的状态就是没有网上购物，随处可买！电商也一样，都做电商，那么实体店没有体验，没有信息反馈，最终还是行不通的。

我们知道，实体最大的成本障碍，在于房租成本，其实经营电商的人力成本和实体是差不多的，这也才是很多公司开始走电商之路，但是电商的短板也很明显，那就是没法体验！不管您产品做的多么优秀，你总要给用户体验，用户反馈并和店员现场有互动，深度了解产品并改善，这才是重点，那么，是不是说电商这个短板一定要实体店替代？也不是，而是电商必须和实体店结合走！就是线上线下结合经营，线下有实体体验中心，线上有旗舰店购物中心，大品牌可以走自己的官网销售（或者授权经销），小公司，也是必须线上线下结合走，当您说你有一商城，做的很大，没有实体店铺或者工厂展厅，经销商体验中心等，目前我觉得这是不现实的，因为用户，需要眼观，手感，耳听，目测！这里我重点说下目前做的非常优秀的小米和苹果手机。

小米手机，成立于2010年中（百度百科有介绍）目前手机和衍生产品在中国几乎是家喻户晓，很多人会说他是饥饿营销玩的好，但是营销归营销，小米虽然说走的都是线上购物之电商路，但是百度一下小米授权经销店（售后服务点）之类的，百度地图也会密密麻麻出现，因为小米重线上的同时，在线下也展开的一个售后服务的铺展，目的您懂的。

苹果手机，在中国如此畅销，首先产品来说，确实优秀，天生骄傲，但是和苹果本身的线下营运网店和线下体验也有很大关系，用户线上购买，无论是官网还是授权经销商购买，都可以在当地免费体验和授权维修，售后服务，这点对于产品的改良，产品工艺的提升，收集当地客户信息（尽管苹果否认，但是事实），收集客户爱好和功能改善等，起到了至关重要的作用。

深圳地区苹果体验中心（不完全统计）

综上，我们可以认识到，在互联网时代，任何产品，不能仅仅走电商之路，或者一味只走电商之路，对于体验性和消费类产品，我们更多应该是线上，线下结合去做。如果自身资本不够雄厚，我们不能自己去搭建电商平台，依靠天猫，京东，美团等大平台，是可行的。

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